こちらのページでは、配達パートナーと注文者それぞれのトラブルに遭った際の対処法をわかりやすくまとめていますので参考にしてください。
配達パートナーのトラブルマニュアル
配達パートナーのトラブルマニュアルから紹介していきます。
まず配達パートナーは、注文者に比べて圧倒的にトラブルが起こりやすい立場であることを理解していてください。
配達パートナーに起こりうるトラブルは様々ありますが、大きく分けて下記の4つあり、それぞれ別ページでまとめていますので参考にしてください。
- 商品に対するトラブル
- 車両や交通面のトラブル
- 携帯端末のトラブル
- 住所系統のトラブル
他にも管理人が経験したトラブルと対処法はUber日記で紹介していきますので参考までに...
注文者のトラブルマニュアル
次に注文者のトラブルマニュアルを紹介します。
注文者は比較的トラブルはありませんが、管理人が経験したことや耳にしたことを紹介します。
注文者についてのトラブルは大きく下記の３つに分かれます。
- 注文関係のトラブル
- 配達関連のトラブル
- お支払い関連のトラブル
まず注文関係のトラブルマニュアルを紹介します。
注文関係のトラブルはアプリの不具合がほとんどです。
下記ページにて詳しくまとめていますので参考にしてみてください。
次に配達関係のトラブルマニュアルを紹介します。
このトラブルは配達パートナーに何らかのアクシデントがあった場合や注文者の方が住所登録の際に細かく記載してない場合などに起こります。
メッセージ機能を使って注文者と配達パートナーのやり取りが大事になります。
下記にて詳しくまとめていますので参考にしてください。
最後にお支払い関係のトラブルマニュアルを紹介します。
このトラブルでありがちなのがアプリの不具合かクレジットカードの凍結です。
アプリの不具合はこちらでどうすることもできないので復旧するのを待つしかありません。
しかし、クレジットカードに関しては個人の問題なので自己責任になります。
詳しくは下記ページにて...
