ここでは注文者としてやってはいけないトラブルマニュアル、注文者評価、トラブルを未然に防ぐためのNG行動について紹介したいと思います。
トラブルマニュアル
注文者についてのトラブルは大きく下記の3つに分かれます。
- 注文関係のトラブル
- 配達関連のトラブル
- お支払い関連のトラブル
まず注文関係のトラブルマニュアルを紹介します。
注文関係のトラブルはアプリの不具合がほとんどです。
下記ページにて詳しくまとめていますので参考にしてみてください。
次に配達関係のトラブルマニュアルを紹介します。
このトラブルは配達パートナーに何らかのアクシデントがあった場合や注文者の方が住所登録の際に細かく記載してない場合などに起こります。
メッセージ機能を使って注文者と配達パートナーのやり取りが大事になります。
下記にて詳しくまとめていますので参考にしてください。
最後にお支払い関係のトラブルマニュアルを紹介します。
このトラブルでありがちなのがアプリの不具合かクレジットカードの凍結です。
アプリの不具合はこちらでどうすることもできないので復旧するのを待つしかありません。
しかし、クレジットカードに関しては個人の問題なので自己責任になります。
詳しくは下記ページにて...
注文者評価
次に注文者評価について紹介します。
Uber Eatsには評価システムがあり、配達パートナーはお店と注文者に対しての評価、注文者はお店と配達パートナーに対してそれぞれ評価することができます。
この評価システムには影響力があり評価が低いとアカウントを停止される恐れがあります。
しかし、注文者は滅多なことでは評価が低くなることはないので配達パートナーに対しての対応をしっかりしてれば問題ありません。
詳しいことは下記ページにてまとめていますので参考にしてください。
NG行動について
上記でトラブルについて紹介しましたがトラブルを未然に防ぐためNG行動について最後に紹介したいと思います。
まず1番に守ってほしいことは住所表記の誤りをしないことです。
私も配達パートナーとして配達をしていますが住所表記の誤りが多くみられます。
配達先まで到着したのに住所が違ってたというのは配達パートナーにとって距離にもよりますが正直酷です。
他にもいくつかNG行動について下記にてまとめていますので参考にしてください。