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Uber Eats現金自動受付問題
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先日2月7日よりUber Eatsでカードの登録をしていない配達パートナーでも、現金による支払いを対象とした配達を受け付けることが可能になりました。
ほとんどのUber Eats配達パートナーには、この事を知らせるメールが来たかと思います。
メールの内容には、「○○様の累計配達回数が一定回数を超えたため...」となっていますが、おそらく全て、もしくは大多数のUber Eats配達パートナーの現金配達が可能になっています。
これだけみると、Uber Eatsの配達パートナー皆が現金配達を受け付けることもできてハッピー！みたいな内容に見えますが、このUber Eatsのシステムの変更によりかなりのトラブルが起きています。
その最大の原因は「現金配達を自動で受け付ける」ということです。
これはどういうことかというと、現在クレジットによるオンライン決済のみに対応していたUber Eats配達パートナーのアカウントが、自動で現金配達を受け付けるに変更されてしまっているのです。
現在、この変更によりUber Eatsでは様々なトラブルが起きています。
今回は、現在把握できている情報の中で可能な限りのトラブルとそれに対する対応策をお話しします。
Uber Eats現金配達自動受付により起こっているトラブル
1．お釣りがない
Uber Eats現金配達の自動受付により、最も多くトラブルが発生しているのがお釣りに関することです。
Uber Eatsの現金配達は、その名の通り従来のデリバリーサービスのように、料金を現金の手渡しで受け取り、お釣りがある場合は、その場で注文者様にお釣りを渡すシステムです。
しかし、今回自動で現金配達を受け付けていることを知らずに、多くのUber Eats配達パートナーが稼働しています。
今までオンライン決済のみに対応していた配達パートナーが現金配達を受けてしまった場合、ほとんどの配達パートナーは細かいお釣りを持ち合わせていません。
さらに、現金配達はパッと見でオンライン決済との違いが分かりにくい画面なので、注文者様に現金を受け取るまでその配達が現金配達であることに気づかないというケースも多発しています。
私自身、注文者様と対面して現金の受け渡しがあるまで気が付きませんでした。
私の場合は、最初は少し焦りましたが、このようなUber Eatsに関する情報サイトを運営していることもあり、Uber Eatsの現金配達に関する知識も多少は持ち合わせていたので、自分の現金の持ち合わせで対処することが出来ました。
しかし、Uber Eatsでオンライン決済の配達しか受けたことのない方々が急に現金を渡されて冷静に対応しろという方が無理な話です。
実際、様々なケースがありました↓
あるUber Eats配達パートナーの方は、現金を渡されたがお釣りがなく、注文者様からお叱りを受ける。
Uber Eatsのサポートに連絡するも、込み合っておりなかなか連絡がつかず、かなりの足止め。
結果、大幅なタイムロスと低評価をもらうことに。
また、ある方は注文者様が1万円を差し出してきたが、注文者様が間違えて現金を出したと思い「すいません、私は現金配達には対応していないので。」とお釣りどころか現金を受け取らずに配達を完了してしまい、後から現金配達のことを知ったそうです。
他にもUber Eatsではお釣りに関する様々なケースのトラブルが起こっており、現在多くのUber Eats配達パートナーの方がトラブルにあっています。
これによりUber Eats配達パートナーの方が低評価を受けるケースも出てきているので早急な対処が必要です。
2．Uber Eatsドライバーアプリの自動受付をオフにするボタンがない
これが今起こっているトラブルの中で最も最悪のケースです。
Uber Eatsの現金自動受付が行われたことを知り、多くのUber Eats配達パートナーがUber Eatsのドライバーアプリから現金配達の受付をオフにしています。
これが最も簡単で確実な対応策なのですが、Uber Eats配達パートナーの中には、Uber Eatsドライバーアプリに本来あるはずの「現金受付をオフにするボタン」が存在しないというケースがあるそうです。
※これに関しては、アプリの不具合としか言いようがなく、ユーザーである私たちがどうすることも出来ません。
この不具合が出ているUber Eats配達パートナーの方に共通していることはないか調べてみたところ、現段階でのデータになりますが「iPhoneで稼働している方には不具合が出ていない」ということが分かりました。
もちろん私たちが知りえる範囲でのデータなので確実とは言えませんが、不具合が出たUber Eats配達パートナーの方は皆さんiPhone以外の機種を使っていました。
これに関してはUber Eatsドライバーアプリの改善を待つしかないので、Uber Eatsには早急な対応をしてもらわなければなりません。
Uber Eatsの情報サイトと謳っておきながら力になれず申し訳ありません。
３．Uber Eatsのサポートにつながらない
これも現在Uber Eatsで問題になっていることです。
これにより、注文者様と対面してから現金配達であることに気づいたUber Eats配達パートナーの方が、Uber Eatsのサポートに連絡しても数十分繋がらず、注文者様の怒りを買う上に自分も大幅なタイムロスになるというケースが多発しています。
これもその時の状況により、何分待つのかが変わってくるので、トラブルに巻き込まれる前にUber Eatsドライバーアプリから現金配達の受付をオフにしておくことをおすすめします。
Uber Eatsドライバーアプリから現金受付をオフにする方法
今回のUber Eatsの現金自動受付の一番の対応策がUber Eatsドライバーアプリから現金配達の受付をオフにすることです。
操作が分からない方もいらっしゃると思うのでここからは画像を使ってご説明します。
1．Uber Eatsドライバーアプリを起動
2．右下の3本線のボタンをタップ
3．右下の2本線のボタンをタップ
4．「現金払いを受け付ける」をオフにする
5．右下の「保存」ボタンをタップ（これをやらないと変更が保存されないので忘れないように！）
この手順でUber Eatsの現金配達の受付をオフにすることが出来ます。
もちろん現金配達を行う方はそのままでいいですが、現在Uber Eats稼働中でお釣りを持ち合わせていない方やUber Eatsの現金配達を受け付けたくない方はこの手順で対応することが出来ます。
まとめ
今回は、Uber Eatsの現金自動受付によりトラブルが多発しているので、簡単ではありますが現時点のトラブルと対応策をご紹介しました。
まだまだ情報が足りていない状況なので、他にも情報がありましたら情報提供をお願いします。
また、対応策が分からない場合はツイッターの方からメッセージを頂ければ一緒に対応策をお考えしますので、ご遠慮なくお問い合わせください！
皆さんの配達が滞りなくいくようにお祈りしています。
